سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: حالات يتحمل فيها المتجر تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال

يتحمل المتجر تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1. 
   

   إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي.

2. 
   

   إذا حدث خطأ في إرسال الشحنة من قبل المتجر.

3. إذا حدث خلل أثناء نقل الشحنة من شركة الشحن إلى العميل.

شرط أساسي: يجب طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: سياسة رسوم إعادة الشحن

• في حال طلب إعادة شحن الطلب لأي سبب كان من التاجر أو العميل، يتم دفع رسوم إعادة الشحن وفقًا للتسعيرة المعمول بها والمبنية على وزن الشحنة:

  • إذا كان وزن الشحنة ≤ 15 كجم → تُحسب كطلبية واحدة وتطبق رسوم إعادة الشحن بناءً على الوزن الإجمالي.

  • إذا كان وزن الشحنة > 15 كجم → يتم احتساب رسوم إضافية عن كل كيلوجرام زائد حسب التسعيرة المحددة مسبقًا.

ثالثاً: معلومات إضافية

• إذا قامت شركة الشحن بالاتصال بالعميل ولم يتم الرد خلال المدة المحددة، ثم طلب التاجر إعادة الشحن → يتحمل التاجر كامل تكاليف إعادة الشحن.

  إذا كانت شركة الشحن مسؤولة عن أخطاء أو تأخيرات تسببت في تلف الشحنة → تتحمل شركة الشحن تكاليف إعادة الشحن بالإضافة إلى تكلفة المنتج المتضرر.

• إذا كان الخطأ في الطلبية من المورد → يتحمل المورد تكاليف إعادة الشحن وتكلفة المنتج المتضرر.

• إذا كان الطلب غير صحيح وتمت إعادته → يتحمل المورد تكاليف إعادة الشحن.

ملاحظة: يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب.